Guide Complet Google My Business

🎯 Objectif & Enjeux Critiques

Objectif de ce guide

Créer un profil Google My Business optimal qui génère plus de visites, d'appels et de conversions. Chaque élément de cette checklist influence directement votre classement dans les résultats de recherche locale.

Pourquoi Google My Business est CRITIQUE en 2025

Aujourd'hui, si vous n'êtes pas visible sur Google, vous n'existez tout simplement pas pour vos clients locaux. Une fiche Google mal remplie ou non revendiquée, c'est des clients qui passent leur chemin, des concurrents qui gagnent du terrain, une perte de crédibilité et de chiffre d'affaires.

Mais attention : bien remplir sa fiche GMB, c'est loin d'être simple. Les options sont multiples, les erreurs à éviter nombreuses, et Google change régulièrement ses règles.

87% des consommateurs consultent GMB avant de choisir

92% des recherches locales aboutissent à un achat

3x plus de chances d'être contacté avec fiche optimisée

70% des clients appellent directement depuis GMB

💡 Astuce Linkif

Complétez votre stratégie Google My Business avec une page Linkif : transformez chaque scan de QR code en action directe (appel, WhatsApp, prise de RDV). Découvrez comment centraliser toute votre présence professionnelle en un point de contact unique et moderne.

📝 Informations de Base (CRITIQUES)

Nom de l'entreprise Complexité Modérée

✅ Checklist Nom d'Entreprise

Nom officiel : Utiliser EXACTEMENT le nom figurant sur vos documents officiels (KBIS, etc.)

Nom affiché : Peut être légèrement différent pour la lisibilité mais rester cohérent

Éviter les mots-clés : Ne pas ajouter de termes marketing ("Restaurant Pizza Toulouse" ❌)

⚠️ Erreurs courantes à éviter

Exemple d'erreur : "Restaurant Pizza Toulouse" au lieu de "Restaurant Bella Vita"

Google pénalise sévèrement les noms avec mots-clés artificiels. Cette pratique peut vous faire complètement disparaître des résultats de recherche locale.

Catégorie principale Complexité Élevée

✅ Checklist Catégories

Catégorie principale : Choisir LA catégorie la plus précise correspondant à votre activité principale

Catégories secondaires : Ajouter maximum 9 catégories secondaires vraiment pertinentes

Spécificité : Privilégier "Restaurant italien" plutôt que "Restaurant"

Outil Google : Utiliser les suggestions automatiques en tapant les premières lettres

🎯 Astuce de pro

Utilisez l'outil de suggestion de Google en tapant les premières lettres. Choisissez des catégories spécifiques plutôt que générales : "Restaurant italien" > "Restaurant"

🔍 Astuce Linkif

Nous vérifions les meilleures catégories pour vous grâce à une analyse concurrentielle locale approfondie. Notre audit révèle les catégories les plus performantes dans votre secteur géographique spécifique.

📍 Adresse & Localisation

Interface Google My Business - Section Adresse

Zone "Adresse professionnelle"
✓ Saisie assistée avec suggestions Google
✓ Validation automatique du format
✓ Géolocalisation précise sur la carte

Cette section apparaît en premier dans votre profil et influence directement votre référencement local.

Adresse complète et précise Complexité Modérée

✅ Checklist Adresse

Numéro et rue : Utiliser EXACTEMENT l'adresse validée par La Poste

Code postal et ville : Vérifier la correspondance exacte

Complément : Ajouter étage, bureau si nécessaire pour faciliter l'accès

Géolocalisation : Vérifier le positionnement précis sur la carte Google

Zone de service (pour entreprises mobiles)

✅ Checklist Zone de Service

Déplacements clients : Cocher si vous vous déplacez chez les clients

Rayon de service : Définir le rayon en kilomètres

Villes/zones desservies : Lister les communes spécifiques

💡 Impact sur le référencement

Une erreur d'adresse peut vous coûter jusqu'à 30% de visibilité locale. La géolocalisation précise est un facteur de ranking majeur pour les recherches "près de moi".

🎯 Astuce Linkif

Nous masquons votre adresse privée tout en renforçant votre référencement local. Votre page Linkif est accessible partout via QR code sans exposer vos coordonnées personnelles, parfait pour les consultants et professionnels à domicile.

📞 Coordonnées (IMPACT SEO FORT)

Numéro de téléphone principal Complexité Faible

✅ Checklist Téléphone

Téléphone principal : Saisir le numéro complet avec indicatif

Type préféré : Numéro local fixe (01, 02, 03, 04, 05) pour le SEO local

Alternative : Numéro mobile si pas de fixe local

À éviter : Numéros verts ou surtaxés en numéro principal

🔥 Impact SEO

Un numéro local (01, 02, 03, 04, 05) renforce votre ancrage géographique et améliore votre classement local de 15-25%. C'est un signal de confiance majeur pour l'algorithme Google.

Site web

✅ Checklist Site Web

URL du site web : Lien vers votre site principal, page d'accueil ou page de contact

URL de réservation : Lien direct vers système de réservation si applicable

Vérification : Tester que les liens fonctionnent correctement

Cohérence : S'assurer que le site correspond à l'activité décrite

🔗 Astuce Linkif

Votre page Linkif devient votre "mini-site" lié à votre fiche GMB, avec QR code à afficher partout. Elle centralise tous vos points de contact (téléphone, WhatsApp, email, réservation) et facilite l'action client immédiate, même sans site web traditionnel.

🕐 Horaires d'Ouverture

Section Horaires - Google My Business

Horaires réguliers : Affichés en permanence
Horaires spéciaux : Jours fériés, vacances, événements
Statut : "Ouvert", "Fermé", "Ouvre bientôt"

⚠️ Attention Critique

Des horaires incorrects font fuir 67% des clients potentiels. Mettez à jour immédiatement lors de changements temporaires (jours fériés, congés, fermetures exceptionnelles).

Planning hebdomadaire complet Complexité Modérée

✅ Checklist Horaires Hebdomadaires

Lundi à Dimanche : Horaires précis pour chaque jour de la semaine

Pauses déjeuner : Inclure les pauses si applicable (12h00-14h00 par exemple)

Jours fermés : Indiquer clairement les jours de fermeture

Format cohérent : Utiliser le même format d'heure partout (24h ou 12h)

✅ Checklist Horaires Spéciaux

Jours fériés : Programmer à l'avance les horaires des fêtes

Congés annuels : Indiquer les périodes de fermeture vacances

Événements : Horaires spéciaux pour événements, promotions

Mise à jour : Actualiser en temps réel le statut ouvert/fermé

📱 Gestion des urgences

En cas de fermeture imprévue, mettez à jour vos horaires depuis l'app Google My Business en moins de 2 minutes. Vos clients verront immédiatement le changement.

📝 Description (750 caractères max)

Description optimisée Complexité Élevée

📝 Structure optimale recommandée

1ère phrase : Qui vous êtes + localisation
2ème phrase : Vos spécialités principales
3ème phrase : Votre valeur ajoutée (années d'expérience, certifications)
Mots-clés à inclure : Votre ville, votre métier, vos services principaux

✅ Checklist Description

Activité principale : Décrire clairement votre métier principal

Spécialités : Mentionner vos domaines d'expertise spécifiques

Expérience : Indiquer vos années d'expérience ou certifications

Zone géographique : Mentionner votre ville et zones d'intervention

Limite caractères : Compter et optimiser pour rester sous 750 caractères

🎯 Exemple de description optimisée

"Cabinet dentaire moderne à Toulouse, spécialisé en implantologie et esthétique dentaire. Dr. Martin, 15 ans d'expérience, propose soins conservateurs, orthodontie invisible et blanchiments. Équipement dernière génération, urgences acceptées. Quartier Capitole, parking gratuit. Conventionné sécurité sociale."

→ 423 caractères / 750 ✓

✍️ Astuce Linkif

Nous créons des descriptions optimisées par secteur avec vérification des mots-clés cachés. Notre expertise en référencement local garantit un message impactant dans la limite des 750 caractères, avec analyse sémantique et tests A/B sur les formulations.

📸 Photos (ÉLÉMENT N°1 POUR L'ENGAGEMENT)

+35% PLUS DE CLICS

+42% PLUS DE DEMANDES D'ITINÉRAIRE

+40% PLUS D'APPELS TÉLÉPHONIQUES

Types de photos dans Google My Business

Photo de profil : Logo ou façade (forme ronde, 720x720px min)
Photo de couverture : Panoramique (1024x576px min)
Photos intérieur/extérieur : Maximum de détails
Photos équipe : Visages souriants, professionnels
Photos produits/services : Haute qualité, bien éclairées

Photos obligatoires Complexité Élevée

✅ Checklist Photos Minimum Requises

Photo de profil : Logo ou façade principale (forme ronde, 720x720px minimum)

Photo de couverture : Vue d'ensemble attractive (panoramique, 1024x576px minimum)

3 photos extérieur : Façade, entrée, signalétique minimum

5 photos intérieur : Accueil, espaces principaux minimum

3 photos équipe : Professionnels souriants minimum

Photos produits/services

✅ Checklist Photos Produits/Services

5 photos produits phares : Vos meilleures réalisations

Photos "avant/après" : Si applicable pour montrer votre savoir-faire

Photos équipements/outils : Pour crédibilité technique

Photos clients satisfaits : Avec leur accord explicite

📸 Spécifications techniques photos

Format : JPG ou PNG
Taille : Entre 10 Ko et 5 Mo
Résolution minimale : 720x720px
Résolution optimale : 2048x2048px
Qualité : Bien éclairées, nettes, professionnelles

⚠️ Réalité terrain

Une fiche sans photos de qualité perd 60% de son potentiel d'engagement. Vos concurrents qui investissent dans de belles photos vous dépasseront systématiquement dans les résultats de recherche.

📱 Astuce Linkif

Avec votre page Linkif, centralisez toutes vos plus belles photos dans une galerie professionnelle interactive. Le client scanne votre QR code et découvre tout votre univers visuel en un instant, avec possibilité de partage direct sur ses réseaux sociaux.

🏷️ Attributs & Services

Attributs business Complexité Modérée

✅ Checklist Accessibilité

Accessible en fauteuil roulant : Si votre local le permet

Entrée accessible : Sans marches, rampe d'accès

Parking accessible : Places handicapés disponibles

✅ Checklist Commodités

Wi-Fi gratuit : Connexion internet pour clients

Parking gratuit : Stationnement sans frais

Parking payant : Stationnement avec tarification

Toilettes : Sanitaires accessibles aux clients

✅ Checklist Ambiance

Décontracté : Ambiance détendue et informelle

Familial : Adapté aux familles avec enfants

Groupes : Accueil de groupes et événements

LGBTQ+ friendly : Environnement inclusif et accueillant

✅ Checklist Paiements

Cartes de crédit : Visa, Mastercard acceptées

Cartes de débit : Cartes bancaires standard

Paiements mobiles : Apple Pay, Google Pay, etc.

Espèces uniquement : Si vous n'acceptez que le cash

Services spéciaux

✅ Checklist Services Spéciaux

Livraison : Service de livraison à domicile

À emporter : Commandes à récupérer sur place

Sur place : Consommation dans l'établissement

Réservation obligatoire : Booking requis

Réservation recommandée : Conseillée mais pas obligatoire

Commande en ligne : Système de commande digitale

Services en ligne : Prestations à distance

Animaux acceptés : Établissement pet-friendly

Adapté aux enfants : Équipements et services enfants

🚀 Fonctionnalités Avancées

Posts Google My Business Complexité Élevée

📈 Planning de publication

Publiez 1-2 posts par semaine. Les posts restent visibles 7 jours et augmentent votre visibilité de 30%. Ils apparaissent directement dans les résultats de recherche.

✅ Checklist Posts GMB

Post de lancement : Présentation de votre entreprise

Posts produits/services : Minimum 1 par semaine

Posts événements : Promotions, nouveautés, actualités

Posts actualités : Vie de l'entreprise, coulisses

Produits/Services (selon catégorie)

✅ Checklist Catalogue Intégré

Service 1 : Description + prix si applicable

Service 2 : Description + prix si applicable

Service 3 : Description + prix si applicable

Service 4 : Description + prix si applicable

Service 5 : Description + prix si applicable

Questions/Réponses

✅ Checklist FAQ Préventive

Question 1 : Préparer réponse aux questions fréquentes

Question 2 : Anticiper les interrogations clients

Question 3 : Réponses complètes et utiles

💡 Astuce Questions/Réponses

Anticipez les questions de vos clients pour éviter les interrogations embarrassantes. Publiez vous-même les questions importantes avec des réponses complètes.

⭐ Avis Clients & Réputation

🎯 Stratégie Avis

Google privilégie les fiches avec un flux régulier d'avis, des réponses personnalisées aux avis et une excellente note moyenne (4,5+). Les avis récents ont plus de poids que les anciens.

Stratégie avis Complexité Élevée

✅ Checklist Génération d'Avis

Demandes progressives : Jamais plus de 2-3 avis par semaine

Timing optimal : Demander juste après service réussi

Lien direct : URL directe vers votre fiche GMB

Instructions claires : Expliquer comment laisser un avis

✅ Checklist Gestion des Avis

Réponses personnalisées : Répondre à TOUS les avis, positifs et négatifs

Délai de réponse : Dans les 24-48h maximum

Ton professionnel : Courtois même face aux critiques

Gestion proactive : Traiter les problèmes en privé puis publiquement

❌ Pratiques à éviter absolument

Ne jamais : Demander des avis "en rafale" à 10 personnes le même jour. Google détecte cette pratique et peut pénaliser votre fiche. Ne jamais acheter de faux avis.

🌟 Astuce Linkif

Chaque page Linkif inclut un bouton d'avis optimisé avec texte pré-rédigé et lien direct vers votre fiche GMB. Nous simplifions le processus au maximum pour vos clients satisfaits, avec suivi des demandes d'avis et taux de conversion.

✅ Vérification & Cohérence NAP

Vérification du profil Complexité Faible

📋 Étape obligatoire

La vérification est obligatoire pour apparaître dans les résultats de recherche. Sans vérification, votre fiche reste invisible aux clients potentiels.

✅ Checklist Méthodes de Vérification

Courrier postal : Délai 2-14 jours (méthode la plus courante)

Appel téléphonique : Immédiat si disponible pour votre secteur

SMS : Si disponible selon votre profil

Email : Rare, si domaine vérifié avec Google

Cohérence des informations (NAP) Complexité Élevée

✅ Checklist Cohérence NAP

Site web : Coordonnées strictement identiques

Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn cohérents

Annuaires : Pages Jaunes, Yelp, TripAdvisor alignés

Fiches partenaires : Fournisseurs, associations cohérents

⚠️ Impact Cohérence NAP

Des informations différentes entre votre site et Google My Business peuvent faire chuter votre classement de 50%. L'algorithme Google analyse la cohérence Name/Address/Phone sur tout le web.

🔍 Astuce Linkif

Nous auditons automatiquement votre présence web pour détecter et corriger les incohérences cachées qui nuisent à votre référencement local. Notre crawler vérifie plus de 50 sources en ligne pour garantir une cohérence parfaite.

📊 Suivi des Performances

Métriques à surveiller Complexité Modérée

Statistiques Google My Business - Métriques clés

Recherches : Comment les clients vous trouvent
Actions : Appels, visites site, demandes d'itinéraire
Photos : Vues, comparaison avec concurrents
Avis : Nouveaux avis, note moyenne, réponses

✅ Checklist KPIs Essentiels

Recherches mensuelles : Nombre de fois où votre fiche apparaît

Appels générés : Clics sur votre numéro de téléphone

Demandes d'itinéraire : Clics vers votre adresse

Clics vers le site : Trafic généré vers votre site web

Note moyenne : Évolution de votre réputation (nombre d'avis)

🎯 Objectifs de Performance

Premier mois

• Profil vérifié
• 20+ photos uploadées
• 5+ avis clients
• Toutes sections complétées

Troisième mois

• 50+ recherches/mois
• 4.5+ étoiles moyenne
• 15+ avis récents
• Posts réguliers

Sixième mois

• Top 3 recherches locales
• 100+ actions/mois
• 30+ avis positifs
• Leadership local établi

📈 Astuce Linkif

Votre QR code Linkif traque automatiquement les clics et actions avec tableau de bord en temps réel. Analytics détaillées pour mesurer l'efficacité de votre présence digitale et ROI de vos actions marketing.

Table des Matières